연구방법론 - 면접(인터뷰)

 

1. 면접

1) 의의

연구자와 응답자 간의 언어적 상호작용을 통해 필요한 자료를 수집하는 방법입니다. 연구자와 응답자의 면대면(face-to-face)의 상호작용을 통해 자료를 수집한다는 점에서 다른 자료수집 방법들과 구분됩니다. 보통 여러 변수를 측정하도록 복수의 항목으로 구성한 표준화된 면접조사표를 사용합니다.

주요 자료수집방법으로 사용되는 경우에도 탐색적 도구로서 사용되거나 다른 자료수집방법의 보조수단으로 사용되기도 합니다. 탐색적 도구로 사용한다는 것은 연구의 초기단계에서 새로운 변수 및 변수간의 관계를 발견하여 새로운 가설을 제시하기 위하여 면접방법을 활용하는 것을 말합니다. 이 경우에는 주로 면접자가 융통성을 발휘할 수 있는 구조화되지 않고, 표준화되지 않은 면접방법을 사용합니다.

 

2) 준비

① 라포(Rapport) 형성 : 라포는 상호신뢰관계를 형성하는 것으로 면접자는 응답자와 친밀감을 형성해야 합니다.

② 공포감 및 불안감 해소 : 분위기를 편하게 형성하여 응답자가 공포감이나 불안감을 가지지 않도록 주의해야 합니다.

③ 연구의 중요성 인식 : 면접자는 응답자들에게 연구의 중요성을 인지시켜 성의 있는 응답을 이끌어 내고, 응답자가 부정적인 응답을 하는 경우 그 이유를 분석합니다.

④ 연구에 대한 소개 : 면접자는 자신의 신분을 밝히고, 면접의 목적을 설명하며, 응답자의 신변 및 비밀이 보장됨을 주지시킵니다.

⑤ 기록 및 저장 : 면접과 관련된 내용을 상세하게 기록합니다.

 

3) 교육

① 면접지침 작성 후 배포

② 질문지 숙지

③ 면접자에 의한 편향을 줄이기 위해 면접자에게 사전교육

④ 면접과정 중의 예외 상황에 대해서 교육

⑤ 전문지식과 숙련성 함양

⑥ 라포 유지 및 응답 경청

⑦ 프로빙 : 응답자의 대답이 불충분할 경우 충분한 응답을 얻어내기 위해 재차 질문하는 기술

4) 실시

① 조사대상자가 가능한 비공식적인 분위기에서 편안한 자세로 대답할 수 있어야 합니다.

② 질문지에 있는 말 그대로 질문해야 합니다.

③ 문항은 하나도 빠짐없이 물어야 합니다.

④ 질문지를 숙지하고 있어야 합니다.

⑤ 응답자와 친숙한 분위기를 형성하여야 합니다.

⑥ 면접자는 응답자가 이질감을 느끼지 않도록 복장이나 언어사용에 유의하여야 합니다.

⑦ 응답자의 응답이 필요 시앙으로 길어질 경우, 면접의 분위기를 해치지 않는 선에서 적절히 조절합니다.

 

5) 기록

① 면접의 내용 및 결과를 정확하게 기록합니다.

② 자신의 주관을 배제한 채 응답자의 응답 내용을 그대로 기록합니다.

③ 응답자가 응답하는 도중에 즉시 기록해 둡니다.

④ 면접결과의 기록을 위해 녹음기 등을 사용합니다.

 

2. 면접의 종류

1) 구조화(표준화)된 면접

면접자가 표준화된 면접조사표를 가지고 면접의 상황에 구애되지 않고, 모든 응답자에게 동일한 방법으로 면접을 수행하는 방법입니다. 비구조화 면접방법과 비교하여 수집되는 자료의 신뢰도가 높고, 면접자가 질문을 달리할 가능성이 없으므로 응답자의 응답의 일관성을 유지할 수 있습니다. 면접의 유연성이 낮으며, 깊이있는 측정을 도모할 수 없고, 신뢰도는 높지만, 타당도는 낮습니다.

 

2) 비구조화(비표준화)된 면접

① 표준화된 조사표에서 질문의 내용, 형식, 순서를 미리 정하지 않고, 면접상황에 따라서 비교적 융통성 있게 면접자와 응답자의 상호작용에 따라서 자료를 수집하는 방법이니다. 일반적으로 면접자가 하나의 질문을 하면 응답자는 그 질문에 따라 자신의 느낌이나 생각, 태도를 자유롭게 표현하고, 면접자는 이에 대해 기록합니다.

② 응답자의 폭넓은 의견이 반영되므로 문제점을 파악하거나 설문지 설계를 위한 탐색조사에 사용될 수 있습니다. 또한 응답자의 협력을 쉽게 얻을 수 있고, 면접자가 필요하다고 생각하면 동일 대상에게 반복하여 질문할 수도 있으므로 타당도가 높은 자료를 수집할 수 있습니다.

③ 비용과 시간이 많이 필요하며, 조사자의 면접능력과 분석능력에 따라 조사결과의 신뢰도가 달라지고, 편견 등의 오류가 개입될 여지가 많은 단점이 있습니다. 동일대상에게는 반복적인 질문을 할 수 있지만, 다른 여러 대상에게 반복적인 면접을 할 수 없으며, 면접결과에 대한 비교가 어렵습니다.

④ 심층면접은 조사자와 응답자 간의 1:1 대면관계를 통하여 약 30분 이상 자유롭게 이야기하면서 응답자의 개인적 의견,, 신념, 동기 등의 정보를 획득합니다. 응답자에 의해 발생하는 편차가 가장 클 것으로 추정되며, 질문의 순서와 내용은 조사자가 조정할 수 있어 응답자에 대해 심층적이며 자세한 이해를 얻고자 할 때 사용합니다.

 

3)반구조화(반표준화)된 면접

일정한 수의 중요한 질문은 표준화하고 그 외의 질문을 비표준화하여 면접을 수행하는 방법으로 구조화된 면접 방법과 비구조화된 면접 방법을 적절하게 융합한 방법입니다. 면접자가 면접지침에 따라 응답자에게 상황에 적절한 변형 질문을 제시할 수 있습니다.

4) 패널면접

일정 시간을 두고 동일한 질문을 반복하거나 동일한 응답자를 대상으로 반복적으로 면접하는 방법입니다. 면접의 반복에 따른 검사효과가 우려되며, 응답자의 추적에 다른 추가비용이 발생합니다.

 

5) 집중면접

응답자들이 자신들에게 영향을 미치는 요소 및 자극이 어떤 것인지, 그것들이 어떠한 결과를 가져오는지를 스스로 밝히도록 응답자를 도와주는 방식으로 응답자들의 본래 상황을 충분히 이해하고 그에 따라 일정한 가설을 만ㄷ느 후 응답자들의 경험에 입각하여 그 가설에 대한 유의성을 검증하도록 합니다.

 

6) 비지시면접

응답자에게 자유롭게 응답할 수 있는 분위기를 마련해줍니다. 비표준화면접방법을 사용하며, 응답자의 응답에 대한 면접자의 영향을 최소화합니다.

 

7) 표적집단면접(Focus group interview, FGI)

전문적인 지식을 가진 면접진행자가 소수의 집단을 대상으로 특정 주제에 대해 자유롭게 토론을 하도록 하여 필요한 정보를 얻는 방법으로 탐색조사방법 중 하나입니다. 참가자들은 응답을 강요당하지 않기 때문에 솔직한 자신의 의견을 표현할 수 있고, 면접자는 저렴한 비용으로 신속하게 수행 가능합니다. 높은 타당도를 가질 수 있지만 면접진행자에 따라 조사결과에 많은 영향을 미칩니다. 또한 사회자의 편견이 개입될 수 있으며, 조사결과의 일반화가 어렵습니다.

 

8) 델파이조사

전문가와 관리자들로부터 우편으로 의견이나 정보를 수집하여 그 결과를 분석한 후 다시 응답자들에게 보내어 의견을 묻는 식으로 만족스러운 결과를 얻을 때까지 계속합니다. 익명 집단의 상호작용을 통해 도출된 자료를 분석하며, 조사표를 이용해 구조화된 방식으로 정보의 흐름을 제어합니다. 이를 통해 시류 편승의 효과나 후광효과를 최소화합니다.

 

9) 임상면접

광범위한 개인의 감정이나 생활환경을 알아보고자 할 때 활용합니다.

 

3. 면접의 장점과 단점

1) 장점

① 비언어적 의사소통 가능

② 연구에 필요한 기타 관련 정보 수집

③ 오기나 불기 예방

④ 면접 시 복잡한 질문지 사용 가능

⑤ 높은 응답률

⑥ 비교적 장기간에 걸쳐서 상세하게 조사

⑦ 보조 도구를 이용할 수 있으며, 복합적인 질문 사용

⑧ 현장의 분위기에 따라 질문을 결정

 

2) 단점

① 비용과 시간을 많이 소요

② 특수한 연구대상 선정 시 면접 시행 어려움

③ 면접자의 주관이 개입될 가능성이 높음

④ 응답자의 익명성 결여

⑤ 면접자에 의한 편의 발생 가능

⑥ 응답자가 생각할 여유가 없음

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